後勤、中台、營運首當其衝，銀行人員該何去何從？
1. AI 來勢洶洶：3～5 年後或有 20 萬銀行職位消失
• 彭博行業研究 (BI) 數據 顯示，全球銀行業可能在未來 3～5 年內裁員多達 20 萬人。
• BI 報告指出，受訪的資訊與技術官普遍預期平均 淨裁員 3%，其中有近四分之一的人預測裁員幅度可能高達 5%～10%。
2. 後勤、中台、營運三大部門首當其衝
• 重複性高、例行性強 的工作將面臨最大威脅，如後勤支援、中台與營運等。
• BI 資深分析師 Tomasz Noetzel 指出，許多 「認識你的客戶 (KYC)」 等程序也可能逐漸由機器人或 AI 來取代。
• 不過，這並不代表所有職位都會被「一刀切」；Noetzel 強調，「AI 會帶來勞動力轉型，而非完全消滅工作」。
3. 華爾街大咖們的看法
• 參與調查的對象包括 花旗集團、摩根大通、高盛集團 等。
• 花旗集團 在 6 月的報告曾提到，銀行業面臨的 AI 衝擊可能超越其他產業，因為銀行多達 54% 的職位具高度自動化潛力。
• 摩根大通 人工智慧主管 Teresa Heitsenrether 表示，採用生成式 AI 主要目的是「增強」工作，而不是全部替代人力。
4. AI 帶動盈利：預估可讓銀行稅前利潤提升至多 17%
• BI 預測，到 2027 年，因 AI 推動生產力提升，銀行稅前利潤可望增加 12%～17%，相當於帶來 高達 1800 億美元 的額外獲利。
• 八成 受訪者認為，未來 3～5 年 內，生成式 AI 可望讓生產力與收入 提升 5% 以上。
5. 未來銀行版圖：工作消失？抑或轉型？
• AI 與自動化絕對不是「革命性一刀切」，更多是「工作內容優化、角色調整」。
• IT 系統升級：自金融危機後，銀行便不斷進行 IT 系統現代化，而新一代 AI 工具更能進一步加快流程、降低成本。
• 長期發展：金融業將朝「高附加價值」與「策略決策」方向前進，重複性工作勢必越來越少。
【結語】
AI 正迅速影響銀行業的未來樣貌，「人力＋機器」的協同模式，或許才是長久之計。即便有部分職位被取代，但更多的角色將被重新定義。面對這股浪潮，金融機構與從業人員能做的，就是及早做好數位技能的升級與轉型，抓住 AI 帶來的新機會。
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